售后服务
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售后服务目标
售后服务对于信息系统的正常运行十分关键,售后服务目标是:
  • 保证应用系统稳定运行,不影响业务运作;
  • 保证系统性能优良,数据准确;
  • 保证组织结构及业务模式调整等变化后应用系统的适用性;
  • 保证本系统与后期所建设的应用系统能很好地结合;
  • 保证所有系统使用者熟练操作和使用该系统。
售后服务内容
售后服务内容包括:
  • 提供系统操作与业务咨询;
  • 指导系统管理员处理异常数据;
  • 指导系统管理员对系统进行力所能及的维护;
  • 系统故障现场处理及系统性能调优;
  • 系统框架平台升级;
  • 对原有系统功能改造;
  • 新增业务功能;
  • 与其他应用系统接口修改;
  • 新增加与其他应用系统接口;
  • 为新员工提供培训。
售后服务响应
我们将根据项目的实际情况,成立该项目专门的维护团队,提供专业化服务。系统初步验收通过之后,系统即进入售后服务阶段。
我们将提供:
  • 7*24*365全年无休电话咨询服务;
  • 电话不能解决的故障,通过即时通讯工具远程控制进行解决;
  • 2小时内提出问题解决方案,4小时内解决系统故障。
售后服务团队
为了保证提供及时、优质服务,我公司将为项目提供售后服务总协调人和专职售后服务经理。
  • 在需要服务时可以直接联系专职售后服务经理,专职售后服务经理将在第一时间内判断服务请求级别,并予以处理。
  • 售后服务总协调人可以对该项目服务所需要的资源进行总体协调,同时接受对服务不满意的投诉。